將Cisco IP電話與聯繫中心解決方案進行結合,Cisco IP Contact Center(UCCX聯繫中心)提供了一整套出色的產品,允許使用Cisco IP電話的座席接收時分多工(TDM)與IP語音(VoIP)呼叫。由於UCCX能夠與傳統呼叫中心平臺以及網路集成,因此提供了一條向基於IP的客 戶聯繫功能遷移的途徑,同時充分利用了以前的技術投資。
UCCX可安裝在單點環境中,也可集成到多點網路聯繫中心企業中。其具體功能包括智慧話務路由、自動話務分配(ACD)功能、網路到桌上型電腦電話整合(CTI)、互動式語音回應(IVR)集成、話務排隊與綜合報告功能。UCCX基於標準的開放式體系結構還可支援基於Web的客戶聯繫互動,包括協同作業、聊天以及e-mail 回應管理。
